Auditor/Lead Auditor ISO 9001 — Sistemi di gestione per la qualità

Modulo 1 · Introduzione: la qualità e il percorso auditor

Che cos'è la qualità e come si è trasformata; La famiglia ISO 9000 e la norma certificabile; Il mercato: diffusione, settori, valore; Lo schema di certificazione delle persone; Il legame con la ISO 19011; Un metodo per studiare la norma.

Modulo 2 · Scopo, principi e struttura della ISO 9001

Lo scopo e il campo di applicazione; I sette principi di gestione per la qualità; La struttura armonizzata della norma; I termini chiave della qualità; L'approccio per processi e il ciclo di Deming; Il pensiero basato sul rischio.

Modulo 3 · Contesto, parti interessate e leadership

Comprendere il contesto, esterno e interno; Le parti interessate e i loro requisiti; Il campo di applicazione e le esclusioni; Il sistema come insieme di processi; La leadership e l'impegno della direzione; La politica, i ruoli e come verificare.

Modulo 4 · Pianificazione: rischi, obiettivi e modifiche

Rischi e opportunità: scopi, strade, proporzionalità; Gli obiettivi per la qualità e le loro regole; Le cinque domande per pianificare il raggiungimento; La pianificazione delle modifiche; Il filo del capitolo e la coerenza verticale; Evidenze, domande e non conformità tipiche.

Modulo 5 · Il supporto: risorse, competenza e informazioni documentate

Le risorse: persone, infrastruttura, ambiente, misura; La conoscenza organizzativa; Competenza e consapevolezza; La comunicazione, interna ed esterna; Le informazioni documentate; La taratura e la verifica sul campo.

Modulo 6 · Attività operative: dai requisiti alla progettazione e fornitura

Pianificare e controllare le attività operative; I requisiti relativi a prodotti e servizi; La progettazione e sviluppo; I processi e i prodotti forniti dall'esterno; Seguire un ordine reale, dal cliente al fornitore.

Modulo 7 · Produzione, erogazione e controllo degli output

Produzione ed erogazione in condizioni controllate; Identificazione, rintracciabilità, proprietà, preservazione; Il rilascio: chi autorizza e con quali evidenze; Il controllo degli output non conformi; Il flusso completo e dove guardare in verifica.

Modulo 8 · Valutazione delle prestazioni: monitoraggio, audit interni, riesame

Monitoraggio, misurazione e analisi dei dati; La soddisfazione del cliente; Le verifiche interne; Il riesame di direzione; Gli indicatori: leggere i numeri senza farsi ingannare; Il triangolo e cosa cercare in verifica.

Modulo 9 · Miglioramento e azioni correttive

Il miglioramento come dovere permanente; Non conformità e azioni correttive, passo dopo passo; L'analisi delle cause e come giudicare l'altrui; La rassegna delle non conformità ricorrenti; Come un buon rilievo genera valore.

Modulo 10 · Preparare la verifica

Il programma, i suoi rischi, le competenze; La priorità per rischio e i processi critici; La preparazione: documenti, mappa, piano, tempo; La checklist: costruirla e usarla; Le evidenze attese, capitolo per capitolo; Le verifiche di prima, seconda e terza parte.

Modulo 11 · Condurre la verifica sul campo

La riunione di apertura e il governo del tempo; Verificare per processo: il filo dall'ordine alla consegna; Il campionamento e il campionamento dichiarato; L'intervista: le domande giuste per ogni ruolo; Le situazioni difficili e restare saldi; Le risultanze, la riunione di chiusura, il rapporto.

Modulo 12 · Casi pratici e preparazione all'esame

Due casi pratici completi, dall'incarico al rapporto; Classificare le risultanze: maggiore, minore, osservazione; La simulazione d'esame, area per area; Il percorso di certificazione della persona; Il riepilogo del corso e l'esame finale.