Auditor/Lead Auditor ISO 9001:2026 — Sistemi di gestione per la qualità

Modulo 1 · Il percorso auditor: la qualità come disciplina

Che cos'è la qualità e come si è trasformata; La famiglia ISO 9000 e la norma certificabile; Il mercato: diffusione, settori, valore; Lo schema di certificazione delle persone; Il legame con la ISO 19011; L'esame: come si dimostra la competenza.

Modulo 2 · La ISO 9001:2026: struttura, principi, termini

Lo scopo e il campo di applicazione; I sette principi di gestione per la qualità; La struttura armonizzata e la nuova Appendice A; I venti termini del punto 3, ora dentro la norma; L'approccio per processi e il ciclo di Deming; Il pensiero basato sul rischio.

Modulo 3 · Contesto dell'organizzazione e leadership

Comprendere il contesto, esterno e interno; Le parti interessate e i requisiti affrontati dal sistema; Il campo di applicazione e le esclusioni motivate; La leadership e l'impegno della direzione; Cultura della qualità e comportamento etico; La politica, i ruoli e come verificarli.

Modulo 4 · Pianificazione: rischi, opportunità, obiettivi, modifiche

Determinare, analizzare e ponderare i rischi; Le azioni sulle opportunità come requisito autonomo; Gli obiettivi per la qualità e le loro regole; Gli obiettivi come informazione documentata; La pianificazione delle modifiche, rafforzata; Evidenze, domande e non conformità tipiche.

Modulo 5 · Supporto: risorse, competenza, informazioni documentate

Persone, infrastruttura e ambiente per i processi; Le risorse per il monitoraggio e la misurazione; La conoscenza organizzativa; Competenza e consapevolezza; La comunicazione, interna ed esterna; Le informazioni documentate disponibili come evidenza.

Modulo 6 · Attività operative I: dal requisito del cliente alla progettazione

Pianificare e controllare le attività operative; I requisiti per prodotti e servizi e i canali digitali; Il riesame dei requisiti e la sua traccia; La progettazione e sviluppo, ingressi e uscite; I processi e i prodotti forniti dall'esterno; Quanto controllo serve: tipo ed estensione.

Modulo 7 · Attività operative II: produzione, rilascio, non conformità

Produzione ed erogazione in condizioni controllate; Identificazione, rintracciabilità e proprietà altrui; Preservazione e attività post-consegna; Il rilascio: chi autorizza e con quali evidenze; Il controllo degli output non conformi; Il flusso completo e dove guardare in verifica.

Modulo 8 · Valutazione delle prestazioni

Monitoraggio, misurazione e analisi dei dati; La soddisfazione del cliente; Le verifiche interne: programma e conduzione; Il riesame di direzione, ingressi e uscite; Che cosa rende buono un indicatore; Il triangolo e cosa cercare in verifica.

Modulo 9 · Miglioramento e non conformità tipiche

Il miglioramento come dovere permanente; Non conformità e azioni correttive, passo dopo passo; Sintomo e causa: due cose diverse; La rassegna delle non conformità ricorrenti, clausola per clausola; Attuare le azioni con la giusta misura; Come un buon rilievo genera valore.

Modulo 10 · Verificare il sistema I: programma e preparazione

Programma e singola verifica: due cose diverse; La priorità per rischio e i processi critici; La preparazione: documenti, mappa, piano, tempo; La checklist: costruirla, usarla, non subirla; Le evidenze attese, capitolo per capitolo; Le verifiche di prima, seconda e terza parte.

Modulo 11 · Verificare il sistema II: conduzione sul campo

La riunione di apertura e il governo del tempo; Verificare per processo: ingressi, uscite, interazioni; Tracciare in avanti e all'indietro; Il campionamento e il campionamento dichiarato; L'intervista: le domande giuste per ogni ruolo; Le risultanze, la riunione di chiusura, il rapporto.

Modulo 12 · Casi completi, simulazione d'esame e certificazione

Due casi pratici completi, dall'incarico al rapporto; Classificare le risultanze: maggiore, minore, osservazione; Dalle risultanze al giudizio complessivo; La simulazione d'esame, area per area; Il percorso di certificazione della persona; Il riepilogo del corso e l'esame finale.